Փորձը չի բեռնվում կամ մենամարտը չի միանում
Ստուգեք ինտերնետը մեկ այլ հավելվածում կամ կայքում։ Հնարավորության դեպքում անցեք Wi-Fi-ից բջջային ցանցի կամ հակառակը։ Այլ տեղերում գործող ինտերնետը չի բացառում խաղի սերվերի ժամանակավոր խնդիրը։
Ակտիվ մենամարտից դուրս կրկին բացեք հավելվածը և ստուգեք Google Play-ի թարմացումը։ Պատասխանին սպասելիս բազմիցս մի սեղմեք գնման կամ վճարովի հուշման կոճակը։ Ընթացիկ մենամարտից դուրս գալուց առաջ գրանցեք սենյակի կոդը, ժամը և սխալը։
Բառը մերժվել է կամ արդեն օգտագործվել է
Ստուգեք խաղի լեզուն և բառի ուղղագրությունը։ Մուտքագրեք մեկ բառ, ոչ թե նախադասություն։ Կրկնվող բառի հաղորդման դեպքում այն գտեք փորձերի ցանկում․ նույն բառը նոր գաղափար չի ստուգում։
Եթե սովորական ճիշտ գրված բառը կրկին մերժվում է, հայտնեք ճշգրիտ բառը, լեզուն, ռեժիմը և հավելվածի տարբերակը։ Սեփական գաղտնի բառի դեպքում պահեք ուղարկելու պահին երևացող սխալը։ Առօրյա բոլոր բառերը պարտադիր չէ, որ ընդգրկված լինեն յուրաքանչյուր ռեժիմի բառերի ընտրության մեջ։
Հուշումը կամ գովազդը հասանելի չէ
«Ընկեր» ռեժիմում հուշումներ չկան։ Մյուս ռեժիմներում նախ փորձեր կատարեք և ստուգեք՝ արդեն շատ մոտ չե՞ք պատասխանին։ Մետաղադրամներով հուշման համար անհրաժեշտ է նաև բավարար հաշվեկշիռ։
Գովազդի անհասանելիությունը կարող է ժամանակավոր լինել կամ կապված լինել ինտերնետի հետ։ Եթե դիտումն ավարտվել է, բայց պարգևը չի հաստատվել, գրանցեք ժամը և հաղորդեք խնդիրը։ Երկու տարբերակների մասին կարդացեք հուշումների ուղեցույցում։
Գնումից հետո մետաղադրամները չեն հայտնվել
Դիտեք վճարման կարգավիճակը Google Play-ում։ Պահեք անդորրագիրն ու պատվերի համարը․ սպասող վճարումը և ավարտված գնումը տարբեր իրավիճակներ են։ Ժամանակ տվեք հավելվածին թարմանալու և անհրաժեշտության դեպքում կրկին բացեք այն։
Եթե հաշվեկշիռը դեռ սխալ է, աջակցությանը ուղարկեք փաթեթի անունն ու պատվերի համարը։ Մի կրկնեք գնումը՝ առաքումը ստիպելու համար։ Հավելվածի տվյալները մաքրելը կամ խաղը հեռացնելը չպետք է լինեն առաջին քայլերը։
Ինչ ուղարկել ստուդիային
- Հավելվածի տարբերակը, սարքի մոդելը և Android-ի տարբերակը։
- Խաղի լեզուն ու ռեժիմը։
- Խնդրից առաջ կատարած քայլերը և սխալի ճշգրիտ տեքստը։
- Սքրինշոթը և մոտավոր ժամը՝ ժամային գոտու հետ։
- Մենամարտի համար՝ սենյակի կոդը, գնման համար՝ Google Play-ի պատվերի համարը՝ անձնական նամակով։
Գրեք erik.soloyan@gmail.com հասցեին։ Սքրինշոթներում թաքցրեք գաղտնաբառերը, վճարման ամբողջական տվյալներն ու կողմնակի անձնական տեղեկությունները։ Նկարագրեք սպասված և իրական արդյունքը․ դա ավելի օգտակար է, քան միայն «խաղը չի աշխատում» գրելը։