Попытка не загружается или дуэль не подключается
Проверьте, работает ли интернет в другом приложении или на сайте. При возможности переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. Работающий интернет в других местах не исключает временную проблему сервера игры.
Вне активной дуэли откройте приложение заново и проверьте обновление в Google Play. Не нажимайте многократно кнопку покупки или платной подсказки, пока ждёте ответ. В живом матче перед выходом запишите код комнаты, время и ошибку — так проще разобраться с конкретной дуэлью.
Слово отклонено или уже использовано
Проверьте язык игры и написание слова. Вводите одно слово, а не предложение. При сообщении о повторе найдите слово в списке попыток: его повторный ввод не проверяет новую идею.
Если обычное правильно написанное слово всё равно отклоняется, сообщите точное слово, язык, режим и версию приложения. Для собственного секретного слова сохраните ошибку при отправке. Не все слова повседневной речи обязательно входят в выборку каждого игрового режима.
Подсказка или реклама недоступна
В режиме «Друг» подсказок нет. В остальных режимах сначала сделайте попытки и проверьте, не подошли ли уже очень близко к ответу. Для подсказки за монеты также нужен достаточный баланс.
Недоступность рекламы может быть временной или связанной с подключением. Если просмотр завершился, но подтверждённой награды нет, запишите время и отправьте обращение. О двух вариантах помощи читайте в руководстве по подсказкам.
После покупки не появились монеты
Посмотрите статус оплаты в Google Play. Сохраните чек и номер заказа: ожидающая оплата и завершённая покупка — разные ситуации. Дайте приложению время обновиться и при необходимости откройте его заново.
Если баланс остаётся неверным, напишите в поддержку с названием набора и номером заказа. Не повторяйте покупку ради доставки монет. Очистка данных приложения и удаление игры не должны быть первым шагом проверки.
Что отправить студии
- Версию приложения, модель устройства и версию Android.
- Язык игры и режим.
- Действия перед проблемой и точный текст ошибки.
- Скриншот и примерное время с часовым поясом.
- Для дуэли — код комнаты; для покупки — номер заказа Google Play, отправленный лично.
Почта: erik.soloyan@gmail.com. Скройте на скриншотах пароли, полные платёжные реквизиты и посторонние личные сведения. Опишите ожидаемый и фактический результат — это полезнее, чем только «игра не работает».